窓口担当者は、部署または会社の代表である

ミーティングやメールのやり取りなど、
他部署・他社とのコミュニケーションは、信頼関係構築の場であり

自分が信頼されない ＝ 自分の部署・会社が信頼されない

ということを意識する必要があります。
つまり、窓口担当者の行動次第で、組織同士の信頼関係が決まってしまいます。

だからこそ、主にリーダやマネージャが、この役割を担うわけなんですが。。。

逆に、リーダやマネージャが、このことを意識できていないと、
プロジェクト自体が、上手く回らなくなることさえあります。

話が通りやすくなっていますか？

相手の信頼を得られているかどうか？その判断基準のひとつに
「話が通りやすくなっているか？」というのがあります。（特に問題発生時）

以前、働いていた職場で、この辺を勘違いしていたマネージャがいました。


と、他部署のマネージャと喧嘩してきたことを武勇伝のように語ってきたのです。
私は、「お前、相手から信頼されてないんじゃないか・・・？」と不安になりました。

案の定、プロジェクトの終盤で、問題発生時にその部署に話が通りにくくなり、
そのマネージャは、自部署の開発者たちに「なんとかしろ」と
責任を押し付けてくるようになりました。

信頼関係は、プロジェクトの進捗にも影響する

部署や会社を跨いだプロジェクトになると、
特に終盤は、どの現場でも余裕がなくなってきます。

締切も近く、自分たちの仕事を片付けることが最優先なので、仕方ないのですが、
これがプロジェクトの進捗を阻害することがあります。


と、（自部署にとっては）重要な仕事が後回しにされたり、


と、変に忖度してしまったりします。
こんなとき、優秀なマネージャは、それまでに築いた信頼関係を使い、


と、スマートに解決してくれます。

逆に、マネージャが優秀か否かを見極めるには、
「部署の外側にどれだけ信頼のパイプを持っているか？」を見ればいいわけです。

すべて譲歩はダメ

相手の信頼を得たいがために、無条件で譲歩してしまうのはダメです。
負担が大きくなった自部署の人たちが、相手の部署を信用しなくなってしまいます。

きちんと交渉はしましょう（*'-'）

そのために、交渉材料の用意、特に情報集めはしておくべきです。
具体的には、相手へ提供できる裏情報や、相手からの要求を断る場合の理由などです。

「相手へ話が通りやすくなった」と同時に
「相手からの話が、自部署のメンバーたちに受け入れられやすくなった」
という面も見る必要があります。

信頼関係というものは、双方向なものですからね（*'-'）

今日の駄文

信頼関係の構築のためには

自分の得意な方法でコミュニケーションを取る

ということも大事かと思います。
無理に face to face に拘る必要もないでしょう。

また、苦手な相手、苦手な方法で対応せざるを得ない場合は、
得意な人に代わってもらう、ということも大事です。

自分が担当者だからといって、抱え込む必要はないでしょう。
適材適所を使いこなすことも、仕事をするうえでの素養のひとつです（*'-'）